Ve společnosti Wollem chceme, abyste si svůj šperk zamilovali. Chápeme, že někdy produkt nesplní očekávání, nebo si to jednoduše rozmyslíte. Naše pravidla pro vrácení posilují důvěru a umožňují vám nakupovat s jistotou, že máte možnost vrácení, pokud něco nebude v pořádku.
Postup vrácení:
Kontaktujte náš zákaznický servis do 14 dnů od doručení – e-mailem na [váš e-mail] nebo prostřednictvím online portálu pro vrácení zboží na [odkaz].
Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Obdržíte předplacený štítek pro zpětné zaslání (pokud je to relevantní).
Bezpečně zabalte produkt do původního balení včetně všech certifikátů a příslušenství.
Odešlete zásilku zpět pomocí přiloženého štítku.
Vrácené zboží je zkontrolováno do 2–3 pracovních dnů od přijetí ve skladu.
Refundace jsou zpracovány do 10 pracovních dnů od schválení vrácení a vráceny na původní platební metodu.
O každém kroku procesu budete informováni e-mailem.
U mezinárodních objednávek zákazník hradí náklady na dopravu zpět a případné celní poplatky. Před vrácením nás prosím kontaktujte, abyste obdrželi konkrétní pokyny a zajistili správné zpracování.
Rádi vyměníme zboží za jinou velikost, styl nebo produkt stejné či vyšší hodnoty. Postup výměny:
Postupujte dle standardního procesu vrácení a uveďte, že si přejete výměnu.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám náhradní kus zdarma (platí pouze pro vnitrostátní objednávky).
Při výměně za dražší produkt bude doúčtován rozdíl v ceně.
Produkty označené jako "Final Sale" v rámci promo akcí nelze vracet ani vyměňovat, pokud nepřijdou poškozené nebo vadné. Tyto produkty jsou jasně označeny na stránce produktu i při dokončení objednávky.
Wollem poskytuje 2letou záruku na své produkty, která se vztahuje na výrobní vady.
Běžné opotřebení: Příznaky pravidelného používání, jako je opotřebení pásků, ošoupané špičky, povrchové škrábance nebo drobné zabarvení v důsledku každodenního nošení, nejsou kryty zárukou.
Chemické působení: Poškození způsobené působením chemikálií, včetně parfémů, kosmetiky, krémů, čisticích prostředků, chloru nebo slané vody, není kryto.
Ztráta nebo poškození: Ztráta kamenů nebo částí v důsledku nehod, nárazů, nevhodného skladování nebo nedbalosti není zahrnuta v záruce.
Neautorizované úpravy nebo opravy: Jakékoli úpravy, opravy nebo zásahy provedené neoprávněnými osobami zneplatňují záruku.
Pokud váš šperk dorazí poškozený nebo vadný:
Ihned nás kontaktujte a přiložte fotografie poškození.
Zařídíme bezplatné vrácení a zašleme vám nový produkt nebo plnou náhradu.
Poškození vzniklé při dopravě je kryto i mimo 14denní lhůtu pro vrácení.
Věříme, že férová pravidla pro vracení přispívají k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Zavazujeme se, že každý kontakt se značkou Wollem bude pozitivním zážitkem. Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně našich záručních či návratových podmínek, neváhejte nás kontaktovat.
Copyright © 2025 Wollem